HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN :
LANGKAH-LANGKAH KONFRIMASI :
- Memberikan Down Payment 50% dari total biaya
- Pembayaran lunas 100% jika deal di bulan yang sama
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke Bank Jepang SMBC (dalam yen) / BCA (dalam rupiah)
- Setelah pembayaran, akan dibuatkan group whatsapp yang akan dilayani oleh beberapa tim Satami
- Dalam group akan ada : Travel Assistant pembuatan itinerary , Divisi ticket/hotel
- Pihak tamu dipersilahkan merequest perihal Rute, Restoran, Hotel, Reservasi, Ticket apapun di dalam group
- Pelunasan wajib dilakukan H-14 sebelum keberangkatan
- Pelunasan dapat dilakukan secara CASH YEN dengan nominal di atas 200.000yen, atau dapat dilakukan transfer ke bank Satami (sesuai dengan kurs di hari pembayaran)
AIRPORT TRANSFER / HOTEL TRANSFER
LOKASI
- Sistem service ini hanya penjemputan drop off saja, bukan menunggu seharian
- Sistem penjemputan dan antar hanya ke 1 lokasi saja
- Penambahan 2lokasi untuk penjemputan dan pengantaran memerlukan biaya tambahan (harga tergantung lokasi)
- Perubahan tempat penjemputan bisa kemungkinan terjadi penambahan biaya, tergantung dg lokasi (silahkan menginfokan data lengkap sebelum melakukan pembayaran)
WAKTU TUNGGU
- Toleransi waktu tunggu penjemputan adalah 30menit
- Lebih dari 30menit, dikenakan biaya overtime ¥3.000/30menit (alphard,hiace)
- Lebih dari 30menit, dikenakan biaya overtime ¥5.000/30menit (comuter)
- Lebih dari 30menit, dikenakan biaya overtime ¥10.000/15menit (bus)
- Pada saat high season, ada kemungkinan besar mobil tidak bisa memberikan toleransi tunggu lebih dari 30menit. Jika demikian, satami tidak bisa memberikan pengembalian dana untuk kasus ini. Mohon dipastikan memesan sesuai jam yang diinginkan .
- Jika tamu tidak memberikan informasi , tidak bisa dihubungi dalam waktu 30menit, driver berhak meninggalkan tempat dan menganggap service telah selesai (tanpa ada refund)
- Silahkan diinfo lebih awal kepada tim kami, jika terjadi delay pesawat, keperluan lain seperti : pengurusan JRpass, wifi, kirim koper. Waktu toleransi tunggu akan tetap berjalan, meskipun sudah bertemu driver.
INFORMASI
- Penjemputan <07.00am atau >21.00 ada tambahan 5,000yen (Alphard/Hiace)
- Penjemputan <07.00am atau >21.00 ada tambahan 10,000yen (Comuter)
- Penjemputan <07.00am atau >21.00 ada tambahan 15,000yen (Bus)
- Perubahan flight / delay terakibat cuaca ekstrim yang tidak memadai perjalanan, diperbolehkan melakukan reschedule service (bukan refund)
HOTEL / THEME PARK TRANSFER
- Khusus untuk service antar jemput Disney / Universal Studio, driver tidak menunggu 1hari di area tersebut.
- Perubahan jam mendadak untuk service antar jemput tidak bisa flexible
- Perubahan jam jemput di hari H, mungkin akan memerlukan jam tunggu 2-3jam, terkadang juga bisa tidak tersedia (karena driver mungkin saja melakukan service penjemputan lain)
- Permintaan perubahan jam sebelum hari H-1 wajib dilakukan sebelum jam 15.00
- Khusus disney resort, toleransi jam tunggu driver adalah 10menit (max 21.10) karena tempat penjemputan di area disney hanya bisa 10menit
DAY TRIP
INFORMASI
- Trip yang berawal atau berakhir di airport / disney area, hotel di kota yang berbeda dari tempat perjanjian akan mengakibatkan penambahan biaya (biaya tol dan bensin)
- Karena lokasi kantor Satami berada di kota Tokyo/ Osaka, penjemputan atau pengantaran di lokasi/hotel di kota yang berbeda dapat menyebabkan pengurangan jam kerja (jika dirasa kurang, bisa melakukan request overtime)
- Permintaan perubahan jam trip wajib dilakukan maksimal H-1 jam 15.00 (untuk menghindari kesalah pahaman jika driver tidak bisa dihubungi atau kantor tidak dapat dilakukan perubahan untuk info mendadak)
- Diwajibkan untuk melakukan informasi jika ingin melakukan penambahan rute lokasi pada hari H (terkait soal penambahan biaya)
- Jepang memiliki peraturan ketat tentang rambu2 jalan raya, permintaan tempat jemput dan drop off akan dikondisikan oleh driver di lapangan ke tempat yang aman dan nyaman (tidak diburu-buru)
JAM KERJA
- Jam kerja perjanjian mobil adalah 10jam kerja (tamu tetap bisa pilih jam penjemputan)
- Tamu boleh merequest trip dimulai paling pagi jam 08.00 dan paling lambat jam 20.00
- Request jam penjemputan trip di bawah jam 08.00, akan dikenakan biaya tambahan sebesar 5.000yen, dan lebih dari jam 20.00, akan dikenakan biaya overtime
- Batas waktu toleransi overtime 10menit, lebih dari 10menit sudah terhitung pembayaran overtime
- Biaya overtime ¥3.000/30menit (alphard,hiace) ¥5.000/30menit (commuter)
- Khusus mobil Hokkaido biaya overtime ¥4.000/30menit (alphard,hiace)
- Khusus mobil bus tidak menerima overtime, akan tetapi jika tamu mengalami keterlambatan tamu akan dikenakan denda sebesar ¥45.000 untuk medium/largebus dan sebesar ¥15.000 untuk mobil microbus (untuk biaya parkir bus , hotel driver, fee driver)
- Jam kerja akan tetap terhitung sesuai rute yang sudah disepakati, meskipun tamu berangkat siang (bukan dihitung dari jam tamu bertemu driver)
PEMBAYARAN
- Pembayaran Overtime diharapkan langsung diberikan melalui driver/guide berupa cash
- Jika tamu ingin melakukan pembayaran Overtime melalui transfer, khusus driver akan meminta tanda tangan persetujuan overtime sebagai bukti penagihan
- Apabila tamu meminta driver membantu melakukan sesuatu yang menimbulkan uang parkir, pihak tamu wajib membayarkannya langsung
PEMBATALAN, PERGANTIAN JADWAL, DAN PENGEMBALIAN DANA
- Tidak ada pengembalian uang muka apabila pihak tamu ingin melakukan pembatalan sepihak dengan alasan apapun.
- Apabila terjadi keadaan terpaksa/ tidak teratasi seperti : bencana alam, kerusuhan, suasana mencekam, atau hal lainnya, pihak Satami berhak mengubah rencana perjalanan, baik susunan maupun jadwalnya, yang mana perubahan itu dilakukan demi kepentingan dan keamanan dan kelancaran perjalanan pihak tamu. Berkaitan dengan hal tersebut, tidak ada pengembalian uang atas servis yang tidak digunakan, tetapi peserta tour bisa mengubah tanggal perjalanan.
- Apabila pihak tamu mengalami kendala mengenai permohonan visa (keterlambatan waktu terbit atau ditolak), uang muka yang sudah dibayarkan tetap tidak dapat dikembalikan. Akan tetapi pihak tamu dapat melakukan perubahan jadwal perjalanan.
- Apabila ada pihak tamu ataupun anggota keluarga yang berkaitan dengan keberangkatan mengalami sakit keras atau mengalami berduka, peserta tur dapat melakukan perubahan tanggal keberangkatan, dengan syarat melampirkan : surat keterangan resmi dari dokter atau rumah sakit, atau bukti alasan yang kuat.
- Apabila terjadi perubahan kondisi cuaca yang tidak terlalu extreme, seperti : cuaca mendung, hujan kecil, badai sesaat, gunung Fuji tidak terlihat, trip tetap berjalan normal. Namun pihak peserta dapat menanyakan pergantian tanggal trip sebelum hari H-3 (hanya berlaku untuk low season dan tergantung ketersedian driver atau guide yang bertugas )
- Untuk periode high season, pergantian tanggal mendadak, ataupun pergantian jenis mobil mendadak akan sangat susah dilakukan