Satami Japan Tour S&K

HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN :

LANGKAH-LANGKAH KONFIRMASI :

  1.  Memberikan Down Payment 50% dari total biaya, dan pelunasan akan dibayarkan H-14 sebelum trip atau penjemputan berlangsung.
  2.  Pembayaran dilakukan lunas 100% apabila tamu melakukan booking pada bulan yang sama dengan jadwal keberangkatan trip. 
  3. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke Bank Jepang SMBC (dalam yen) / BCA (dalam rupiah sesuai kurs di hari pembayaran).
  4. Pelunasan dapat dilakukan secara CASH YEN dengan nominal diatas ¥200.000, atau dapat dilakukan transfer ke bank Satami (baik melalui bank SMBC atau BCA).
  5. Setelah melakukan pembayaran trip, akan dibuatkan group whatsapp dan dibantu langsung oleh tim satami untuk koordinasi, update, dan informasi trip.
  6.  Dalam group trip akan ada : Travel Assistant pembuatan itinerary dan Divisi ticket/hotel.
  7.  Tamu dapat menyampaikan request terkait rute, restoran, hotel, reservasi, tiket, dan kebutuhan perjalanan lainnya di dalam group untuk dibantu oleh tim Satami selama trip berlangsung.
  8. Setelah pembayaran layanan transfer (pickup-drop airport/hotel), tamu akan dihubungi melalui personal chat oleh travel assistant online untuk koordinasi detail penjemputan.

AIRPORT TRANSFER / HOTEL TRANSFER 

LOKASI

  1. Layanan transfer hanya pickup-drop only ke 1 lokasi, driver tidak stand-by 10 jam kerja.
  2. Layanan transfer ini bersifat langsung (point-to-point) dari lokasi penjemputan ke tujuan.
  3. Tidak diperkenankan untuk mampir atau singgah ke lokasi lain di tengah perjalanan. Apabila tamu ingin menambahkan pemberhentian (stop over), maka service akan dihitung sebagai day trip dan akan dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku.
  4. Penambahan 2 lokasi atau lebih untuk penjemputan dan pengantaran, memerlukan biaya tambahan tergantung lokasi pickup-drop.
  5. Perubahan lokasi pick-up atau drop-off dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan lokasi terbaru.

WAKTU TUNGGU

  1.  Toleransi waktu tunggu penjemputan adalah 30menit.
  2.  Lebih dari 30 menit, dikenakan biaya overtime ¥3.000 / 30 menit (alphard,hiace).
  3.  Lebih dari 30 menit, dikenakan biaya overtime ¥5.000 / 30 menit (comuter).
  4.  Lebih dari 30 menit, dikenakan biaya overtime ¥10.000 / 15 menit (bus).
  5. Pada periode high season, waktu tunggu penjemputan maksimal 30 menit. Apabila terjadi keterlambatan melebihi batas tersebut, service akan dianggap batal tanpa pengembalian dana. Mohon memastikan waktu pemesanan sesuai dengan kebutuhan.
  6. Jika tamu tidak memberikan informasi/konfirmasi dan tidak dapat dihubungi dalam waktu 30menit, driver berhak meninggalkan tempat dan menganggap service telah selesai (tanpa ada refund).
  7. Mohon diinfokan/konfirmasi segera kepada tim kami (travel assistant online) jika terjadi delay pesawat atau ada keperluan lain saat di airport, karena waktu toleransi tunggu akan tetap berjalan meskipun sudah bertemu driver.
  8. Jika ada keperluan lain seperti : pengurusan JR-pass, wifi, pengiriman koper, atau kebutuhan  membeli makan di sekitar airport, harap diinfokan kepada travel assistant di awal (paling lambat H-2 sebelum penjemputan) sehingga jam penjemputan bisa disesuaikan dan diberi spare waktu lebih banyak.

INFORMASI

  1. Penjemputan dini hari (00.00 – 04.59) ada biaya tambahan ¥8.000 (Alphard/Hiace)
  2. Untuk Comuter dan Bus tidak bisa melakukan penjemputan dini hari (00.00 – 04.59) 
  3.  Penjemputan dibawah 07.00 atau diatas 21.00 ada biaya tambahan ¥5.000 (Alphard/Hiace)
  4.  Penjemputan dibawah 07.00 atau diatas 21.00 ada biaya tambahan ¥10.000 (Comuter)
  5.  Penjemputan dibawah 07.00 atau diatas 21.00 ada biaya tambahan ¥15.000 (Bus)
  6.  Jika ada perubahan flight / delay akibat cuaca ekstrim yang tidak memadai perjalanan, diperbolehkan melakukan reschedule service (bukan refund)

HOTEL / THEME PARK TRANSFER

  1. Untuk layanan transfer pick up-drop only antar hotel / Disney / Universal Studio (USJ), driver tidak standby 10 jam kerja di area tersebut.
  2. Perubahan jam mendadak untuk layanan antar-jemput tidak dapat dilakukan secara fleksibel.
  3. Perubahan jam pick-up pada hari H memerlukan waktu konfirmasi sekitar 2–3 jam dengan pihak car company. Perubahan tersebut tidak selalu dapat dipenuhi dan bergantung pada ketersediaan driver serta kendaraan.
  4.  Permintaan perubahan jam harus dilakukan paling lambat 1 hari sebelumnya (H-1) dan sebelum pukul 15.00.
  5. Khusus Disney Resort, toleransi waktu tunggu driver maksimal 10 menit (hingga pukul 21.10 untuk pickup malam), karena area penjemputan di Disney Resort hanya mengizinkan waktu tunggu selama 10 menit.

DAY TRIP

INFORMASI

  1. Trip yang berawal atau berakhir di airport / area Disney, atau berangkat dari hotel di kota yang berbeda dari lokasi yang disepakati, akan dikenakan biaya tambahan untuk tol dan bensin.
  2. Jika penjemputan atau pengantaran ke hotel / lokasi yang dilakukan di luar kota base driver area, dapat menyebabkan pengurangan jam kerja. Jika jam kerja dirasa kurang dapat request overtime (bisa request di awal saat akan deal).
  3.  Permintaan perubahan jam trip wajib dilakukan paling lambat 1 hari sebelumnya (H-1) pukul 15.00. Hal ini untuk menghindari kesalahpahaman apabila driver tidak dapat dihubungi atau kantor tidak dapat memproses perubahan karena informasi mendadak.
  4. Wajib menginformasikan apabila terdapat penambahan rute atau lokasi pada hari H, terutama jika berpotensi menimbulkan biaya tambahan atau penyesuaian biaya.
  5. Jepang memiliki peraturan yang ketat terkait rambu rambu lalu lintas. Untuk lokasi pickup dan drop akan disesuaikan oleh driver di lapangan ke titik yang aman dan nyaman dengan tetap mengutamakan keselamatan.

JAM KERJA

  1. Jam kerja layanan mobil untuk trip adalah 10 jam per hari. Tamu dapat memilih waktu penjemputan sesuai kebutuhan.
  2. Waktu penjemputan trip dimulai paling awal pukul 08.00 hingga 10.00, dan seluruh layanan trip berakhir paling lambat pukul 20.00.
  3. Request jam penjemputan trip sebelum pukul 08.00 akan dikenakan biaya tambahan sebesar ¥5.000. Sementara itu, layanan yang melebihi pukul 20.00 akan dikenakan biaya overtime sesuai ketentuan yang berlaku.
  4.  Batas waktu toleransi overtime adalah 10 menit. Apabila melebihi durasi tersebut (lebih dari 10 menit terhitung 30 menit) maka akan dikenakan biaya overtime sesuai ketentuan yang berlaku.
  5. Biaya overtime adalah sebagai berikut : 
  • ¥3.000 / 30 menit untuk tipe kendaraan alphard atau hiace
  • ¥5.000 / 30 menit untuk tipe kendaraan commuter
  1. Khusus mobil di Hokkaido, biaya overtime adalah ¥4.000/30 menit untuk tipe kendaraan anycar atau hiace.
  2.  Khusus mobil bus tidak tersedia layanan overtime. Namun, apabila terjadi keterlambatan, akan dikenakan biaya sebesar  ¥45.000 untuk medium/large bus dan ¥15.000 untuk microbus (keterlambatan maximal adalah 1 jam kerja), yang mencakup biaya parkir bus, akomodasi driver, dan biaya operasional driver. 
  3. Jam kerja dihitung berdasarkan rute dan jadwal yang telah disepakati di awal, bukan dari waktu pertemuan tamu dengan driver. Contoh: jika penjemputan dijadwalkan pagi namun perjalanan baru dimulai siang hari, maka perhitungan jam kerja tetap mengikuti jadwal yang telah disepakati sebelumnya.

PEMBAYARAN OVERTIME & PARKIR

  1. Pembayaran biaya overtime diharapkan dilakukan secara langsung kepada driver/guide dalam bentuk tunai (cash).
  2. Apabila tamu ingin melakukan pembayaran overtime melalui transfer, maka driver akan meminta tanda tangan persetujuan overtime sebagai bukti penagihan.
  3. Apabila tamu meminta bantuan driver untuk melakukan aktivitas yang mengharuskan kendaraan parkir berbayar, maka biaya parkir menjadi tanggungan tamu dan wajib dibayarkan langsung oleh pihak tamu ke driver yang bertugas.

PEMBATALAN, PERGANTIAN JADWAL, DAN PENGEMBALIAN DANA

  1. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan, baik berupa uang muka maupun pelunasan, tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila terjadi pembatalan sepihak oleh tamu dengan alasan apa pun.
  2. Dalam keadaan di luar kendali (force majeure) seperti bencana alam, kerusuhan, atau kondisi keamanan yang tidak kondusif, pihak Satami berhak melakukan penyesuaian jadwal dan/atau susunan perjalanan demi keselamatan dan kelancaran tour. Dalam kondisi tersebut, tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang di sudah di booking. Namun, tamu masih bisa mengubah tanggal perjalanan sesuai ketersediaan jadwal.
  3. Apabila terjadi kendala atau penolakan penerbitan visa, uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Namun, tamu tetap dapat mengajukan perubahan jadwal perjalanan sesuai ketersediaan.
  4. Apabila tamu atau anggota keluarga inti yang berkaitan dengan keberangkatan mengalami sakit berat atau keadaan duka cita, tamu dapat mengajukan perubahan tanggal keberangkatan dengan menyertakan bukti pendukung yang sah, seperti surat keterangan dari dokter/rumah sakit atau dokumen resmi lainnya yang dapat dipertanggungjawabkan.
  5. Perubahan kondisi cuaca non-ekstrem, seperti : hujan ringan, kondisi mendung, atau tidak terlihatnya objek wisata tertentu (contoh: Gunung Fuji), tidak dianggap sebagai kondisi yang dapat membatalkan perjalanan. Perjalanan tetap dilaksanakan sesuai rencana, namun tamu dapat mengajukan permohonan perubahan jadwal maksimal H-3 (khusus untuk periode low season), berdasarkan ketersediaan operasional Pihak Satami.
  6. Pada periode high season, perubahan jadwal secara mendadak maupun perubahan jenis kendaraan dapat dibatasi atau tidak dapat dipenuhi, bergantung pada ketersediaan operasional Pihak Satami.